来源：中国之声上上通
免费提供住宿，还有女性专属车厢。临近岁末，杭州东站“星辰守护”号如何为旅客打开温暖夜晚？
夜晚到站，或是凌晨赶车，在车站里等待天亮，这样的经历相信很多旅客都有过。如今在杭州东站，一列名叫“星辰守护”的绿皮火车，为这些赶路人点亮了一盏温暖的灯。它免费提供能躺下的智能沙发、寄存行李的电子柜和贴心的出发提醒，运行三个多月已接待超过6300位旅客。
让大家更为关注的是：四节车厢里的最后一节车厢，色调和其他车厢并不一样，窗帘和沙发枕套都是粉色的。据介绍，这是一间女性友好车厢，优先对在车站过夜的单身女性开放。那么，这列“星辰守护”号列车，还能为旅客带来哪些温暖体验？
在杭州东站东广场上，静静伫立着一列绿皮火车，四节车厢外观干净整洁，透过车窗，能看到里面是一片舒适的休息空间。白天，这里是供旅客拍照打卡的复古背景。每晚10时起，这四节车厢便化身为旅客夜间免费休息区，名叫“星辰守护”。走进车厢内部，休息区内摆放有126组电动沙发，可多角度调节，满足坐、半卧等不同需求；座椅一旁绑定多功能边柜，配备独立电子锁，可存放旅客的行李、背包等私人物品；柜体侧面还特别设置USB充电接口。参与项目设计的杭州某科技公司高级项目经理郭兜兜介绍，智能座椅还可以根据车次信息，向旅客提供出发提醒。
车厢内的显示屏上，实时播放着列车动态信息，方便旅客及时进站检票；车厢内还配置了饮水机、医疗急救箱。每节车厢有一个带门帘的育婴区，这是专为带娃妈妈准备的应急空间。靠近车尾的第四节车厢是女士优先车厢，杭州东站枢纽管理委员会城管科科长吴凌伟介绍，当单身女性过夜休息时上上通，服务人员会优先安排她们进入这节车厢。
根据旅客体验反馈，杭州东站还对休息区逐步进行了升级改造。
吴凌伟：第一，我们在每节车厢里增加了新风系统，确保整个休息区在使用的过程当中，空气更加清新；第二，我们也在每个座位上增加了一键呼叫，旅客一旦需要，按下按钮我们现场的工作人员就能够第一时间给旅客提供相应的帮助。
据介绍，杭州东站“星辰守护”夜间旅客休息区域开放时间为每天晚上10时到次日早上8时，采用实名登记制，旅客只要能按要求提供相应车票，就可以从“星辰守护”的车头进入车厢，落座休息，每个休息座位都有对应的座位号。吴凌伟介绍，杭州东站枢纽管理委员会还强化与当地派出所联动协作，保障旅客在夜间休憩时的安全。
吴凌伟：9月26日正式上线以来，到目前为止服务的旅客在6300人次，周末是属于比较饱和的状态，我们总共是126个座位，平时的上座率基本在80~100之间，周末在120左右。
这个冬天，如果你是从杭州西站出发的旅客，也能享受到这一暖心的服务。今年7月，杭州西站将旅客临时休息室进行了全面升级，折叠椅变成卧铺，增加了淋浴间。按照旅客提出的新建议，床铺间设置了隔断与床帘，每个床铺还配备了充电口、阅读灯、挂钩、一键报警器等多个便民小功能。杭州西站枢纽管委会宣传联络员陈霄介绍，车站会继续努力，提高旅客满意度。
陈霄：我们在休息区边上新增了男女淋浴间各一间，里面有热水器、花洒、储物柜，洗浴用品有沐浴露和洗发露，可以给旅客提供。节假日或者周末，接近满员。
从一张能躺平的沙发，到一间能洗热水澡的淋浴间，细节里都是服务的温度。这些休息区守护的不仅是一夜的睡眠，更是出行路上的一份踏实。方寸之间的温暖守候，正成为交通枢纽里一道常见的人文风景。
旅客 张志华：可以免费住宿，有空调也挺好的，感觉大家的服务态度都挺好，都挺热情。
旅客 常斌：这里的设施很齐全，为旅客着想，想得很周到，我原以为是很简易的一个临时的休息场所，这里让我感觉意想不到。
目前，国内不少机场也设有免费过夜区。比如北京大兴机场有多个夜间休息点和24小时服务台，夜巡服务人员还会主动识别旅客需求，提供帮助；上海浦东机场则设置了8个免费的旅客过夜休息区、1018个休息位以及免费开放的淋浴间。
海口美兰国际机场、广州白云机场、云南昆明长水国际机场、乌鲁木齐国际机场、山东济南机场、青岛胶东国际机场等多家机场也都配备了类似夜间暖心服务。随着更多车站、机场不断优化服务上上通，旅客的“深夜抵达”将不再意味着“无处可去”，每一段旅程的起点与终点，也因此多了一份从容与心安。
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